楽天ラクヨコで注文した商品が「受け取れなかった」「注文した覚えのない商品が届いた」——こうした配送トラブルに遭遇したとき、どう対応すればいいのか気になる方もいると思います。この記事では、公式ヘルプの内容をもとに、代表的な配送トラブルへの対応方法を整理します。
商品を受け取れなかった場合
公式ヘルプ「商品を受け取れなかった場合どうなるか」によると、不在等で商品を受け取れなかった場合でも、配送会社の保管期限内であれば、あらためて受け取ることができます。ただし、保管期限を過ぎても受け取れなかった場合は、商品はラクヨコの国内倉庫へ返送され、その後は受け取ることができなくなります。
受け取りが難しいことが分かっている場合は、早めに配送会社へ再配達の連絡をしておくと安心です。
注文していない商品が届いた場合
公式ヘルプ「注文していない商品を受け取った」では、身に覚えのない商品が届いた場合は、まず自分の購入履歴を確認するよう案内されています。
- アプリの場合：画面右下の「マイページ」→「購入履歴」
- スマートフォンサイトの場合：画面右上の「マイページ」→「購入履歴」
確認したい注文をタップすると詳細が表示されます。購入履歴に該当の注文が見当たらない場合は、ラクヨコのお客様サポートへ問い合わせる案内になっています。
まとめ
受け取れなかった場合は「配送会社の保管期限内かどうか」、注文していない商品が届いた場合は「まず購入履歴を確認する」というのが、公式ヘルプで案内されている基本の対応です。どちらも早めの行動が大切なので、覚えておくと安心です。
関連記事
- Q商品を受け取れなかった場合、荷物はどうなりますか？
- A
配送会社の保管期限内であれば受け取れます。期限を過ぎるとラクヨコの国内倉庫へ返送され、受け取れなくなります。
- Q注文していない商品が届いたらどうすればいいですか？
- A
まずマイページの購入履歴を確認してください。該当の注文が見当たらない場合はお客様サポートへ問い合わせます。
本記事は2026年9月時点で楽天ラクヨコ公式ヘルプに掲載されている内容をもとに構成しています。内容は随時更新します。
更新履歴
2026-09-13: 初版公開